Livraison & retours
Chez Becoastr, chaque création est préparée avec soin avant de prendre la route.
Retrouvez ici toutes les informations pratiques concernant la préparation, la livraison et les retours de vos commandes.
Préparation de votre commande
Chaque création est fabriquée à la main dans notre atelier, et le délai de préparation varie selon le produit.
Le délai de préparation ou de fabrication dépend du produit commandé et est indiqué sur sa fiche produit lorsque cela est nécessaire.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour fabriquer, assembler, vérifier et emballer votre création.
Une fois votre commande prête, elle est remise au transporteur.
Livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Délai indicatif de livraison : 2 à 4 jours ouvrés après expédition suivant le transporteur.
Les délais de transport sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail.
Mon colis est arrivé endommagé
Nos créations sont emballées avec soin afin de limiter les risques liés au transport.
Si votre colis semble avoir subi un dommage pendant son transport, nous vous recommandons de :
- prendre des photographies du colis avant son ouverture lorsque cela est possible ;
- prendre des photos du produit et de son emballage ;
- nous contacter rapidement à contact@becoastr.com ;
- indiquer votre numéro de commande et joindre les photographies.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée.
Cette procédure pratique ne limite pas les garanties et droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
Retours
Les conditions de retour dépendent de la nature du produit.
Produit personnalisé
Les créations réalisées selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit légal de rétractation prévu pour les ventes à distance, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment les produits comportant une personnalisation demandée spécifiquement lors de la commande.
En revanche, cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale.
Produit non personnalisé
Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter. A compter de cette notification, il dispose ensuite de quatorze jours pour retourner le produit.
La demande doit être effectuée auprès de contact@becoastr.com.
Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous à contact@becoastr.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du problème.
Nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
E-mail : contact@becoastr.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
Pour connaître l’ensemble des règles applicables aux commandes, consultez également nos Conditions générales de vente.