Livraison et retours

 

Chez Becoastr, chaque création est préparée avec soin avant de prendre la route.

Retrouvez ici toutes les informations pratiques concernant la préparation, la livraison et les retours de vos commandes.

 

Préparation de votre commande

Chaque création est fabriquée à la main dans notre atelier, et le délai de préparation varie selon le produit.

Le délai de préparation ou de fabrication dépend du produit commandé et est indiqué sur sa fiche produit lorsque cela est nécessaire.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour fabriquer, assembler, vérifier et emballer votre création.

Une fois votre commande prête, elle est remise au transporteur.

 

Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Selon les options disponibles lors de la commande, vous pouvez choisir entre :

• Chronopost – livraison en point relais
• Colissimo – livraison à domicile

Les modes et frais de livraison disponibles sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

Le délai de livraison applicable est indiqué au client lors de la commande. Il s’ajoute au délai de préparation ou de fabrication indiqué sur la fiche produit.

En cas de retard ou de difficulté exceptionnelle affectant la livraison, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur, la destination ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque le suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client.

 

Mon colis est arrivé endommagé

Nos créations sont emballées avec soin afin de limiter les risques liés au transport.

Si votre colis semble avoir subi un dommage pendant son transport, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis avant son ouverture lorsque cela est possible ainsi que des photographies du produit et de son emballage.

Contactez-nous rapidement à contact@becoastr.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée.

Cette procédure pratique ne limite pas les garanties et droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

En cas de perte ou d’endommagement pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions prendre en charge la situation conformément aux dispositions légales applicables.

 

Retours

Les conditions de retour dépendent de la nature du produit.

 

Produit personnalisé

Les créations réalisées selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit légal de rétractation prévu pour les ventes à distance, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Cela concerne notamment les produits comportant une personnalisation demandée spécifiquement lors de la commande.

Cette exclusion ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale.

 

Produit non personnalisé

Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour faciliter votre demande, un formulaire de rétractation en ligne est disponible sur notre site :

→ Accéder au formulaire de rétractation

Le client peut également nous informer de sa décision au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

A compter de la communication de sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Les modalités et l’adresse de retour lui sont communiquées à la suite de sa demande.

Le produit doit être retourné dans des conditions permettant son identification et son traitement. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

 

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous à contact@becoastr.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du problème.

Nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

 

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

E-mail : contact@becoastr.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

Pour connaître l’ensemble des règles applicables aux commandes, consultez également nos Conditions générales de vente.